CONNAISSEZ-VOUS L’EXPÉRIENCE DE VOS PROPRES CLIENTS ?
La technique du client mystère consiste à envoyer un agent se faisant passer pour un client avec un scénario préétabli selon la mission.
Il s’agit de la meilleure façon d’obtenir un point de vu objectif sur la façon dont vos employés, franchisés ou partenaires se comportent avec les clients.
Les problématiques qui peuvent être résolue par ce type d’investigation sont multiples :
- La relation entre votre personnel et les clients (accueil, vente, livraison, service après-vente…)
- La loyauté de vos salariés (vol à l’encaissement, dénigrement de la société, renvoie vers d’autres entreprises…)
- La bonne foi d’un partenaire commercial (proposition de vos services contre rémunération ou sous certaines conditions…)
- Le respect des valeurs de la franchise par les franchisés.
De la même manière que tout employé représente l’entreprise, le franchisé représente toute la franchise et l’erreur de l’un entache l’ensemble.
Le Cabinet Grand-Duc définira avec vous les différents points à évaluer et le rapport transmis en fin de mission vous donnera les informations vous permettant de prendre les bonnes décisions pour votre société.